C'est Noël dans le quartier animé de Manhattan. Neve Collins, mère célibataire et femme de chambre dans un hôtel de luxe, est prise pour une riche cliente de l'hôtel par un habitué des lieux, James Winter, prince de Genova. Des étincelles commencent à jaillir entre eux tandis qu'ils font connaissance lors d'une visite royale de la ville. Mais lorsqu'une proche de James découvre la véritable identité de Neve, celle-ci risque de perdre son emploi, sa réputation, et l'amour de sa vie
