Isabel est inspectrice pour la liste du Père Noël : elle observe les enfants pour déterminer s'ils méritent des cadeaux ou du charbon. Deux semaines avant le réveillon, on lui confie le dossier de Charlie, une jeune adolescente de 11 ans qui lui donne du fil à retordre. Isabel rencontre le père de Charlie, ce qui la bouleverse profondément.
